Závada v rámci ráruky
1. Ohlášení reklamace
Reklamaci ohlásíte vyplněním jednoduchého formuláře, který naleznete níže na této stránce.
2. Zaslání zboží na naši adresu
V zájmu co nejrychlejšího vyřízení reklamace, zašlete zboží na adresu:
MATRACHELLO
Vranovská 14
08 006 Prešov
Kdo platí dopravu?
V případě, že Vaše reklamace byla uznána jako oprávněná, máte právo na úhradu nejnižších nutně vynaložených přepravních nákladů na dopravu zboží k reklamaci. Pro tento případ je však nutno doložit daňový doklad za přepravu zboží k reklamaci.
Doručování zboží k reklamaci
Při zasílání reklamace přepravní službou zboží pečlivě zabalte.
Zboží určené k reklamaci nedoporučujeme zasílat poštou.
Za případné poškození nebo ztrátu během přepravy společnost MATRACHELLO nenese odpovědnost.
Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme přijmout.
Reklamované zboží prosím nenoste do našeho reklamačního střediska osobně! Zboží donesené do našeho reklamačního střediska osobně nedokážeme přijmout a reklamaci takovýmto způsobem nelze vyřídit!
Zákazník je povinen zboží zaslat zpět neprodleně, ale v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás seznámil se svým záměrem uplatnit si reklamaci.
Kdy a jak bude reklamace vyřízena
K reklamaci vydáme písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti kalendářních dnů ode dne přijetí reklamovaného zboží u nás, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.
Reklamované zboží se po přijetí přepravuje do autorizovaného servisu, kde proběhne diagnostika, oprava nebo výměna (v závislosti na povaze závady reklamovaného zboží).
Pokud nebylo dohodnuto jinak, posíláme opravené nebo vyměněné zboží zpět na vaši adresu nebo na adresu provozovny, ve které byla reklamace podána. O průběhu reklamace se můžete kdykoli informovat prostřednictvím našeho reklamačního střediska.
Poškození během přepravy
Během přebírání zásilky od přepravce si důkladně zkontrolujte, zda není mechanicky poškozený obal. Pokud zjistíte poškození obalu, je třeba okamžitě pořídit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Pokud obal nejeví známky poškození a zjistíte poškození produktu až při rozbalení, nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky nahlaste škodnou událost způsobenou přepravou prostřednictvím online formuláře níže na této stránce.
Kvůli úspěšnému vyřešení Vaší reklamace nám prosím pošlete fotodokumentaci poškozeného zboží, přepravního obalu i přepravního štítku zásilky.
Pokud je další bezvadný kus k dispozici skladem k rychlému odeslání, zajistíme vyzvednutí reklamovaného zboží a bezodkladnou výměnu a přepravu k vám nebo najdeme společné řešení ke vaší spokojenosti.
Vy předáte přepravci vadné zboží a my vám okamžitě po jeho přijetí zašleme nový kus. Náklady na oboustrannou dopravu hradí MATRACHELLO. Uvedený způsob řešení reklamace je možný pouze při nahlášení poškození během přepravy nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky.
Reklamované zboží nenoste prosím na naši prodejnu osobně! Zboží donesené do naší prodejny osobně nedokážeme přijmout a zpracovat!
Prišla nekopletná zásilka
Pokud při prvním rozbalení (nejpozději do 24 hodin od doručení zboží) zjistíte, že zásilka neobsahuje všechny objednané položky, zkontrolujte, zda se tyto položky nacházejí na faktuře, která vám byla zaslána e-mailem. Chybějící položky, chybějící část či více částí zboží nebo chybějící uživatelský manuál, bez zbytečných odkladů nahlaste jednoduše pomocí online formuláře níže.
Zasilka obsahuje jiné než objednané zbiží
Pokud zjistíte při prvním rozbalení (nejpozději do 24 hodin od doručení zboží), že zásilka obsahuje jiné, než objednané zboží, porovnejte obsah zásilky s položkami na faktuře, která vám byla zaslána e-mailem. Nesrovnalosti bez zbytečných odkladů nahlaste jednoduše prostřednictvím online formuláře níže.
Po prověření událostí zajistíme na naše náklady bezodkladnou nápravu.
Reklamované zboží nenoste prosím na naši prodejnu osobně! Zboží donesené na naši prodejnu osobně nedokážeme přijmout a reklamaci takovýmto způsobem nelze vyřídit!